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商品が届かない
普通郵便の到着は、同じ都道府県内であれば発送後2日、遠方地域は3日がおおよその目安です。
郵便局は土日祝日に普通郵便の配達をしておりません。平日に郵便受けをご確認下さい。
当店から商品発送のお知らせを受け取ったにも関わらず、数日経っても荷物が届かない、あるいは、記録が配達済みになっている場合は下記をご参照下さい。（※置き配サービスも含みます。）
ちまたでは、配達員が配達物を郵便受けや宅配ボックスに入れたにも関わらず「入っていなかった」という謎の申告が増えているそうです。
これは、ポストや宅配ボックスから配達物を抜き取るという窃盗事件の可能性があります。
窃盗被害に遭われた可能性がありますので、下記を参照のうえ、最寄りの警察に被害届を出して下さい。
警察署に被害届を出すことで、近隣で同様の被害が起きていることが分かるかもしれませんし、情報が多ければ犯人の特定や、逮捕の可能性も高まります。
そこで当店では、配達業者、警察、法曹関係者からの助言を受け、以下の手順で対応をさせて頂きます。
1.
発送済みの荷物が数日待っても届かない、または、受け取っていないのに荷物が配達済みになっている場合は、まず当店のカスタマーサポートまでその旨をお知らせ下さい。
当店の出荷記録をもとに、配達担当の郵便局、または、宅配便の営業所に配達履歴の確認を致します。
（※注）郵便局は土日祝日に普通郵便の配達をしておりません。平日に改めて郵便受けをご確認下さい。
2.
配達担当者がポストや宅配ボックスへ入れたことを確認できたにも関わらず、配達物が紛失した場合は、お客様は盗難被害に遭われた可能性が高いです。
直ちに最寄りの派出所・警察署に盗難の被害届け出を出して下さい。
3.
配達業者が配達を完了していることが確認できたにも関わらず、当店にご相談・ご申告を頂く場合は、警察署に被害届けを出した後に交付される書類の写しを当店のカスタマーサポートにお送り下さい。
警察への被害届けの書類は必須です。
4.
以上の手順で、当店と配達業者が警察と連携し、どのように対応ができるかを改めて検討してご連絡をさせて頂きます。